Audi Top Service Partner 2009
Service auf hohem Niveau
Aus den Händen von Sigo Cramer, Regionalleiter Service, und Sven Zierold, Gebietsleiter Service, erhielt Tino Matthey,
Serviceleiter des Autohaus Wittenberg, die Auszeichnung "Audi Top Service Partner 2009".
Qualität im Service gehört heute ebenso wie die Qualität der Fahrzeuge zu den Grundbedingungen einer erfolgreichen Automobilmarke. Um im Servicebereich einen Maßstab zu setzen, wurde von der AUDI AG die Auszeichnung "Audi Top Service Partner" ins Leben gerufen, welche überdurchschnittliche Leistung von Audi Partnerbetrieben im Bereich Service auszeichnet. Die Autohaus Wittenberg GmbH gehört zu den 80 besten Betrieben von 2138 Audi Partner in Deutschland, die diese Auszeichnung erhalten.
Für die Bewerbung wird ein überdurchschnittliches Maß an Leistung im Servicebereich gefordert.
Tino Matthey, Serviceleiter im Autohaus Wittenberg, schildert: „Wir bieten hohe Standards, zum einen in der Qualifikation und Ausbildung der Mitarbeiter, und zwar sowohl in der Technik als auch im Kundenkontakt, zum anderen im Ausrüstungsgrad hinsichtlich der Betriebseinrichtung und der Spezialwerkzeuge. Des Weiteren bieten wir ein umfassendes Leistungsangebot rund um den Service für den Kunden. Da ist volles Engagement gefordert.“ Für den Kunden ermöglicht dies zunächst eine individuelle Betreuung durch zusätzliches Personal. Die Mitarbeiter sind ausgebildet und qualifiziert, um die Kundenbedürfnisse individuell zu betreuen. Der gesamte Reparaturprozess findet auf einem hohen Niveau statt, angefangen von der Serviceannahme über die Termin- und Preiseinhaltung bis zur Teileverfügbarkeit und Reparaturqualität. Dies sichert für den Kunden Zeitersparnis und Zuverlässigkeit.
Die Bewertung des Händlers basiert auf jährlichen Befragungen zur Kundenzufriedenheit, die von der AUDI AG durchgeführt werden. Dabei werden wichtige Aspekte des Service beurteilt, wie das Erscheinungsbild des Betriebes, die Sauberkeit der Fahrzeuge bei Erhalt, das Eingehen auf Anliegen und Wünsche der Kunden, die Freundlichkeit der Servicemitarbeiter, die Einhaltung des Fertigstellungstermins und die Qualität der Reparaturen. In allen diesen Punkten hat das Autohaus Wittenberg überdurchschnittlich gute Ergebnisse erzielt. Der Maßstab für die Bewertung ist die
Zufriedenheit der Kunden.
Um diesem Anspruch gerecht zu werden, wurden die Maßstäbe für eine erfolgreiche Bewerbung zum „Audi Top Service Partner“ hoch angelegt. Wer ausgezeichnet wird, wie das Autohaus Wittenberg, darf stolz auf seine Leistung sein, muss aber gleichzeitig daran arbeiten, sich stetig zu verbessern.
